الشروط والأحكام للضيف

الشروط والأحكام لاستخدام تطبيق شاليه ستيشن كضيف — آخر تحديث: 18 سبتمبر 2026

هذه المنصة الإلكترونية «شاليه ستيشن»، أو الموقع الإلكتروني والتطبيق الخاص بها، ويُشار إليها هنا بعبارة «موقع شاليه ستيشن» أو «الموقع» أو «المنصة» أو «شاليه ستيشن» أو «ChaletStation» أو «التطبيق»، متاحة لاستخدامك الشخصي أو للأعمال، ويخضع دخولك وتسجيلك واستخدامك للمنصة لبنود وشروط الاستخدام هذه ولأنظمة المملكة العربية السعودية. وبعد وصولك ودخولك إلى المنصة، فإن ذلك يُعد موافقة منك دون قيد أو شرط على بنود وشروط الاستخدام، وتسري هذه الموافقة اعتبارًا من تاريخ تسجيلك.

ملاحظة هامة حول طبيعة الخدمة: منصة شاليه ستيشن متخصصة حصريًا في إدراج وحجز الشاليهات، ولا تُدرج أو تُشغّل فنادق أو منتجعات فندقية أو شققًا مخدومة أو أي نوع آخر من مرافق الإقامة.

طبيعة العلاقة ونطاق الخدمة

  1. تمثل بنود شروط الاستخدام هذه («البنود») اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين شاليه ستيشن، تحكم حقك في استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيقات والعروض الأخرى من شاليه ستيشن. تتيح شاليه ستيشن للمستخدمين — ويُشار إليهم بـ«الضيوف» أو «العملاء» — البحث عن الشاليهات وحجزها للاستخدام، كما تقدّم شاليه ستيشن لـ«مالّك الشاليهات» وسيلة لعرض شاليهاتهم وتقديم خدمات استضافة. وكل عرض من هذا النوع يُشار إليه بـ«إعلان المالك». ولا تمتلك شاليه ستيشن أو تتحكم أو تقدّم أو تدير أي من الشاليهات المُعلنة أو خدمات الاستضافة المرتبطة بها.
  2. تضع شاليه ستيشن بنودًا وسياسات أخرى مكملة لهذه البنود، مثل سياسة الخصوصية التي توضح طريقة جمع البيانات الشخصية واستخدامها، وبنود الدفع التي تحكم خدمات الدفع التي تقدّمها كيانات شاليه ستيشن وعمليات صرف مستحقات مالّك الشاليهات.

البنود التي تنطبق على الضيوف

  1. يمكن للضيف البحث عن شاليهات باستخدام معايير مثل المدينة والمنطقة التي يرغب بالإقامة بها وتواريخ الإقامة، ويمكنه أيضًا استخدام عوامل التصفية لتحسين نتائج البحث. تستند النتائج إلى صلتها بالمعايير المحددة من قبل الضيف، ومع ذلك لا تضمن شاليه ستيشن التوافق الكامل بين معايير البحث والنتائج، وعلى الضيف أن يتأكد من تفاصيل الشاليه بنفسه بشكل دقيق قبل الحجز.
  2. شروط الحجز: عند إتمام الحجز عن طريق شاليه ستيشن، فإنك تلتزم وتوافق كليًا على جميع شروط الحجز المفروضة من مالك الشاليه، والتي تضم سياسة تغيير الحجز أو الإلغاء، وعدم الحضور، وأوقات الدخول والخروج، وأي شروط أخرى تُفرض عليك أثناء الإقامة أو الحجز، بما في ذلك الخدمات المتاحة و/أو المرافق التي يوفرها الشاليه. يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام الإضافية الخاصة المحددة من المالك في صفحة الشاليه، عند خانة شروط الحجز وسياسة تغيير الحجز أو الإلغاء.
  3. عند تلقّي الضيف تأكيد الحجز، وبإتمام الحجز، فإنك توافق على جميع بنود الحجز. وتُعدّ سياسة تغيير الحجز أو الإلغاء وأي قواعد أو معايير أو سياسات أو متطلبات أخرى محددة في إعلان المالك أو أثناء عملية الدفع هي ما يحكم العلاقة بين الضيف ومالك الشاليه. وتقع عليك مسؤولية قراءة وفهم بنود هذه الشروط والأحكام، وجميع بنود الحجز، قبل حجز الشاليه.
  4. بإمكانك إلغاء أو تعديل حجزك من خلال الدخول على تفاصيل الحجز بالتطبيق والضغط على أيقونة إلغاء الحجز أو تعديله، ولا يمكن إلغاء أو تعديل الحجز في حال أن سياسة المالك لا تسمح بذلك.
  5. إذا احتمل تأخر وصولك عن وقت الوصول، فعليك التواصل مباشرة مع مالك الشاليه وإشعاره بذلك.
  6. إذا تعذّر تسجيل دخولك للشاليه لسبب عائد إليك، فسيُلغى الحجز ولن يكون المبلغ قابلًا للاسترداد، إلا إذا تضمنت شروط المالك غير ذلك.
  7. بشكل عام، إذا ألغيت حجزك لدى المالك، فسيتم تحديد المبلغ المسترد (إن وجد) وفق سياسة تغيير الحجز أو الإلغاء الخاصة بالمالك. تكون سياسة تغيير الحجز أو الإلغاء على إحدى الأشكال التالية:
    صارم لا يحق استرداد مبلغ الحجز المدفوع بعد تأكيد الضيف على الحجز.
    معتدل يحق للضيف إلغاء/تعديل الحجز واسترداد مبلغ الحجز المدفوع كاملًا/جزئياً قبل مدة متوسطة من تاريخ الدخول حسب سياسة المالك.
    مرن يحق للضيف إلغاء/تعديل الحجز واسترداد مبلغ الحجز المدفوع كاملًا قبل مدة قصيرة من تاريخ الدخول حسب سياسة المالك.
  8. تُعرض سياسة تغيير الحجز أو الإلغاء المطبقة على كل شاليه بشكل واضح في صفحة الشاليه (قبل إتمام الدفع)، وتُثبَّت على الحجز لحظة تأكيده. وتستند هذه السياسات إلى الاستثناء الوارد في اللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية بشأن حجوزات خدمات الإيواء.
  9. يرجى ملاحظة أن بعض الحجوزات التي تكون وفق أسعار معينة أو عروض خاصة أو بعد إضافة أكواد الخصم، تكون غير مؤهلة للتغيير أو الإلغاء.
  10. قبل الحجز، يرجى التأكد من شروط المالك وسياسة تغيير الحجز أو الإلغاء، وقراءة تفاصيل سياسة عدم الحضور الخاصة بالشاليه الموجودة في صفحة الشاليه قبل إتمام عملية الحجز. في حال لم يغادر الضيف في موعد الانصراف، يحق للمنصة ومالك الشاليه حسم رسوم إضافية من الضيف.

التعويض في حالات معينة

  1. وفقًا لتقدير شاليه ستيشن المطلق، يُعوَّض الضيف في الحالات التالية:
    • أن يكون الشاليه المحجوز غير مؤهل للاستعمال.
    • أن تكون المرافق الجوهرية المعلنة للشاليه غير موجودة في الواقع أو غير صالحة للاستعمال؛ ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اختلاف عدد الأسِرّة أو الغرف، أو أن يكون المسبح غير صالح للاستخدام، ونحو ذلك.
    • ألا يكون الشاليه المحجوز نظيفًا بما جرت به الأعراف.
    • أن يمتنع مالك الشاليه عن تسليم الوحدة المحجوزة بسبب غير مشروع.
  2. في حال توفّرت أحكام المادة 3.1، على الضيف أن يرفع بلاغًا خلال ساعة واحدة من وقت دخوله إلى الشاليه.
  3. في كل الأحوال، لا يتجاوز مبلغ التعويض المبلغ الذي دفعه الضيف.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات

  1. لا تضمن لك المنصة توافر أي من الخدمات الإضافية في الشاليه المحجوز التي تم طلبها من قبل الضيف مسبقًا ولم تكن مدرجة في إعلان الشاليه المدرج في التطبيق.
  2. ننصحك بتشغيل برنامج مضاد للفيروسات دائمًا على كل المواد التي يتم تحميلها من الإنترنت. لا تُعتبر شاليه ستيشن مسؤولة عن أي خسارة أو انقطاع أو تلف لبياناتك أو جهازك الذي يُستخدم للتصفح أثناء الاتصال بهذه المنصة.
  3. استخدام المنصة يظل على مسؤوليتك الخاصة، ولا نكون مسؤولين عن أية خسارة أو ضرر من أي نوع قد تواجهه بسبب استخدامك أو زيارتك للموقع، أو اعتمادك على أي بيان أو رأي أو إعلان فيه، أو ما قد ينجم عن أي تأخير في التشغيل أو تعثر الاتصال أو مشاكل الدخول إلى شبكة الإنترنت أو أعطال المعدات أو البرامج أو سلوك أي شخص يدخل إلى هذه المنصة. ولا تتحمل المنصة أي أضرار ناتجة عن الكوارث الطبيعية أو القوة القاهرة.
  4. تستخدم شاليه ستيشن كل الوسائل لضمان جاهزية الموقع والتطبيق وإتاحة كل الخدمات المرتبطة به، ولكن لا يمكنها ضمان العمل بشكل مستمر أو بدون انقطاع.
  5. حدود مسؤولية المنصة عن الشاليه وسلامته:
    1. صفة المنصة: تعمل شاليه ستيشن بصفتها وسيطًا تقنيًا فقط يتيح عرض الشاليهات وتمكين الضيوف من حجزها وسداد قيمتها إلكترونيًا. ولا تمتلك شاليه ستيشن الشاليهات المُعلنة ولا تديرها ولا تشغّلها ولا تشرف على تجهيزها، وليست طرفًا في عقد الحجز الفعلي بين الضيف ومالك الشاليه (حسب الشروط والأحكام في هذا الملف).
    2. مسؤولية السلامة تقع على المالك: تقع على مالك الشاليه وحده مسؤولية سلامة العقار ومرافقه وصيانتها وصلاحيتها للاستخدام والتأمين عليها — بما في ذلك المسابح ووسائل السلامة والتجهيزات الكهربائية والغاز والسلالم والأسطح والمرافق الخارجية.
    3. الممتلكات الشخصية: لا تتحمل شاليه ستيشن مسؤولية فقدان الممتلكات الشخصية للضيوف أو تلفها أو سرقتها داخل الشاليه أو في محيطه.
    4. عدم الإعفاء من المسؤولية عن الفعل الضار: لا يُفسَّر أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام على أنه إعفاء لشاليه ستيشن من المسؤولية المترتبة على الفعل الضار، ولا من المسؤولية عن الضرر الذي يثبت أنه ناشئ عن غش أو خطأ جسيم أو فعل ضار أو تقصير مباشر من جانب شاليه ستيشن، وذلك وفقًا لأحكام نظام المعاملات المدنية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وكل شرط يخالف ذلك يُعد باطلًا في حدود مخالفته دون أن يؤثر في بقية أحكام هذه الشروط.

بنود عامة

  1. بعد انتهاء فترة الحجز والاستضافة، قد تتاح الفرصة للضيف ومالّك الشاليهات لتقييم بعضهم (قد لا تكون هذه الخدمة متوفرة باستمرار)، ويجب أن يكون التقييم دقيقًا وألا يحتوي على أي لغة تمييزية أو مسيئة أو تشهيرية أو أي لغة أخرى تنتهك هذه البنود أو القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا تتحقق شاليه ستيشن من صحة التقييمات، وقد تكون غير صحيحة أو مضللة.
  2. عند استخدامك الشخصي لشاليه ستيشن، فإنك توافق على ما يلي:
    1. تُقرّ بأنك تبلغ 18 عامًا وتملك الحق الشرعي لإنشاء التزام قانوني.
    2. يحق لمالك الشاليه عدم تسليم الوحدة إلا لصاحب الحجز وصاحب بيانات التحقق المضافة في الحجز، مثل رقم الهوية أو الجواز أو الإقامة أو رقم الجوال أو تاريخ الميلاد.
  3. لا يجوز للمستخدم:
    • تشويه أو تغيير الواجهة الأمامية لمظهر الموقع أو البرنامج الأساسي.
    • القيام بأي عمل قد يؤدي إلى ضغط غير محتمل أو غير متناسب على الموقع أو التطبيق أو بنيته التحتية.
    • التصرف بأي شيء قد يسبب الضرر أو يتعارض مع أو يشوّش الوصول إلى المحتوى أو يضر بتوفره، أو تحميل ملفات تحمل فيروسات أو رموزًا ضارة أو برامج معدّة للاعتراض أو التدمير أو الحد من وظيفة الموقع أو التطبيق.
    • نشر أو توزيع أو تحميل أي مواد تشهيرية أو هجومية أو منتهِكة أو مضرة أو تهديدية أو مسيئة أو عنصرية أو غير ملائمة أخلاقيًا، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب بها أو مواد سبام (spam) بكميات كبيرة.
    • تهديد أو إزعاج أو إساءة أو الاعتداء على حقوق الآخرين، بما في ذلك حقوقهم الفردية.
    • محاولة الحصول على دخول غير مصرح به للموقع أو أي حساب لعضو آخر، أو انتحال أي شخصية، أو تحريف العضوية مع شخص آخر.
    • القيام أو التسبب أو السماح بأي شيء ينتهك أو يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية للموقع (إن وجد) أو أي من شركاتنا المرتبطة أو أطراف أخرى.
    • القيام بأي شيء غير قانوني قد يُنشئ أي مسؤولية من جانب شاليه ستيشن، أو ينتهك هذه الاتفاقية أو أي نظام أو قانون معمول به.
    • تحميل أو إرفاق أي ملفات محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية (إن وجد) دون امتلاك الحق أو التفويض اللازم، أو أي ملفات تحتوي فيروسات أو برمجيات ضارة.
    • مسح إشعارات حقوق المؤلف أو تسميات الملكية من أي ملف تم تحميله، أو تزوير أصل أو مصدر أي ملف.
    • الإعلان عن أو عرض بيع أي بضائع أو خدمات، أو إجراء استقصاءات أو مسابقات أو سلاسل رسائل غير مصرح بها قانونًا.
    • استخدام هذا الموقع أو التطبيق لغير الغرض الذي أُعدّ له.
    • الوصول أو مراقبة أو نسخ أي محتوى أو معلومة من هذا الموقع باستخدام أي وسيلة إلكترونية أو عملية يدوية دون إذن كتابي صريح.
    • انتهاك القيود على الموقع أو التطبيق، أو محاولة التحايل على التدابير المستخدمة لمنع أو تقييد الوصول إليه.
    • عمل رابط عميق لأي جزء من هذا الموقع أو دمج أي جزء منه في موقع آخر دون إذن كتابي مسبق من شاليه ستيشن.
    • إضافة أو عرض أو تحميل أو تعديل أو نشر أو نقل أو مشاركة معلومات تخص شخصًا آخر لا يملك المستخدم حق الاحتفاظ بها، أو معلومات ضارة أو عنصرية أو منتهِكة لحقوق الملكية الفكرية أو مضللة أو تهدد الأمن العام أو النظام العام.
  4. يكون القانون الحاكم هو القانون السعودي، وتختص المحاكم بالمملكة العربية السعودية بالنظر إلى أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط والأحكام.

إذا تبيّن لشاليه ستيشن أنك خالفت هذه الشروط والأحكام

فإنها تحتفظ بالحق في:

حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية

  1. تخضع جميع محتويات التطبيق لحقوق الطبع والنشر.
  2. التطبيق متوفر للاستخدام الشخصي فقط، ولا تستطيع تعديل أو نسخ أو توزيع أو إرسال أو عرض أو تنفيذ أو إعادة إنتاج أو نشر أو إنشاء أعمال مشتقة أو نقل أو بيع أي معلومات أو برامج أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من الموقع.
  3. شاليه ستيشن والشركات الشريكة، وأي منتج آخر أو اسم تجاري يتعلق بشاليه ستيشن، هو من علاماتنا التجارية المسجلة. وأن المنتجات الأخرى وأسماء الشركات المشار إليها في الموقع والتطبيق هي العلامات التجارية الخاصة بمالكيها.

التعويض والمسؤولية

  1. إضافة لأي تعويضات أخرى منصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، وكشرط لاستخدام هذا التطبيق، فإنك توافق على تعويضنا عن كافة الالتزامات والخسائر والدعاوى والنفقات، بما في ذلك التكاليف القانونية والأضرار (سواء المباشرة أو غير المباشرة) التي تنشأ عن مطالبات ناتجة عن استخدامك للتطبيق، بما في ذلك (ودون حصر) أي مطالبات تثبت صحتها وتشكل انتهاكًا من جانبك لهذه الاتفاقية.
  2. في حال ثبت أن الضيف تسبب في أضرار لشاليه المالك أيًا كان نوعها، يلتزم الضيف بتعويض المنصة و/أو المالك عن تلك الأضرار.
  3. تقدّر شاليه ستيشن قيمة تلك التعويضات، على أن تزوّد الضيف بتفاصيل المبالغ المطالَب بها عند طلبه.
  4. يلتزم الضيف بسداد قيمة التعويض عبر منصة شاليه ستيشن أو أي وسيلة يتم الاتفاق عليها بين العميل وشاليه ستيشن خلال مدة يتم الاتفاق عليها. وفي حال عدم تسلّم المنصة قيمة التعويض، يحق لشاليه ستيشن اتخاذ تدابير من ضمنها إيقاف أو تعليق أو تقييد وصول ومنع الضيف من استخدام شاليه ستيشن، بما يشمل حظره من استخدام المنصة بشكل عام ومطالبته أمام الجهات القضائية لتحصيل تلك المبالغ وفقًا لهذه الشروط والأحكام في حال عدم السداد في الموعد.

أحكام ختامية

  1. يقوم الضيف بتقديم رقم جواز سفره / إقامته / هويته الوطنية وتاريخ ميلاده وبريده الإلكتروني ورقم جواله في صفحة إنشاء الحساب، لكي تتأكد المنصة من صحة تلك البيانات. تقوم المنصة بإرسال رقم تأكيد عبر البريد الإلكتروني و/أو رقم الجوال للتحقق من صحة البيانات.
  2. لا تتحمل المنصة صحة بيانات الضيف، ولا يُفسَّر قبول المنصة لتلك البيانات على أنه ضمانٌ لصحتها وسلامتها.
  3. في حال تبيّن للمنصة والمالك أن البيانات المدخلة غير صحيحة أو عدم التقيّد بالشروط المعلنة، يحق للمالك والمنصة حظر الضيف من استخدام خدماتهم وإلغاء الحجز، إلا في حال ثبت أن الضيف هو صاحب البيانات المدخلة وأن بياناته صحيحة أو في حال تبين أن إدخال البيانات الغير صحيحة تم عن طريق الخطأ وغير متعمد.
  4. يُقرّ الضيف بأنه اطّلع على شروط المالك للحجز، وهذه الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، وهو موافق عليها. ويلزم الضيف بتنفيذ هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وشروط المالك على أكمل وجه.
  5. يوافق الضيف على تواصل شاليه ستيشن معه وإرسال الإشعارات له عبر البريد الإلكتروني وإشعارات التطبيق ورسائل الجوال حسب الحاجة، وذلك يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل الحجوزات أو تعديلها أو تغييرها في حال حدوث ظرف مشروع لذلك.
  6. سيتم إرسال إشعارات للضيف عبر البريد الإلكتروني وإشعارات التطبيق ورسائل الجوالات التي تخص الرسائل الترويجية وعروض الخدمة في حال وافق عليها أثناء التسجيل في المنصة.
  7. يحق لمالك الشاليه طلب مبلغ تأمين من الضيف ويتم التعامل معه كالتالي: إذا طلب مالك الشاليه مبلغًا للتأمين، فيتم التفاهم عليه بين المالك والضيف خارج المنصة، ويحق للمالك رفض استقبال الضيف في حال عدم دفع الضيف لمبلغ التأمين المطلوب. مبلغ التأمين المطلوب يتم توضيحه في صفحة الشاليه قبل إتمام الحجز والدفع (إن وجد)، وفي حال سلّم الضيف الشاليه بحالة سليمة، يلتزم المالك بإرجاع مبلغ التأمين للضيف بعد التحقق من سلامة الوحدة وقبل موعد الحضور المقرر القادم، ويُقرّ الضيف بالتنازل عن مبلغ التأمين في حال وجود أضرار على الشاليه المحجوز. تخلي منصة شاليه ستيشن مسؤوليتها عن أي تعاملات بين المالك والضيف بخصوص مبالغ التأمين.
  8. في حال عدم اتباع شروط الحجز أو وجود تلفيات من قبل الضيف، يحق لمالك الشاليه طلب بيانات الضيف لتقديمها للجهات المختصة، وتُخلي شاليه ستيشن مسؤوليتها عن صحتها.
  9. في حال وجود أي استفسار أو اقتراحات أو شكاوى، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@chaletstation.com أو عن طريق المحادثات داخل التطبيق.

تواصل معنا

لأي استفسار بشأن شروط الاستخدام:

البريد الإلكتروني: support@chaletstation.com

مُشغِّل المنصة وناشر التطبيق: مؤسسة هيروبا (Hiroba Establishment)، سجل تجاري رقم 7054747311، ترخيص خدمات السفر والسياحة من وزارة السياحة رقم 73169453، المملكة العربية السعودية.

Guest Terms & Conditions

Terms & Conditions for using ChaletStation app as a guest — Last update: 18 September 2026

This electronic platform "ChaletStation", or its website and application — referred to here as "ChaletStation site", "the site", "the platform", "ChaletStation" or "the app" — is available for your personal or business use, and your access, registration and use of the platform is subject to these terms and conditions of use and to the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Upon reaching and entering the platform, this is deemed to constitute your unconditional acceptance of the terms and conditions of use, and this acceptance applies with effect from the date of your registration.

Important note on the nature of the service: ChaletStation platform is exclusively dedicated to listing and booking chalets. It does not list or operate hotels, hotel resorts, serviced apartments or any other type of accommodation facility.

Nature of the relationship and scope of the service

  1. These terms of use ("the Terms") constitute a binding legal agreement between you and ChaletStation, governing your right to use the website, the applications and the other offerings of ChaletStation. ChaletStation enables users — referred to as "guests" or "customers" — to search for chalets and book them for use, and also provides "chalet owners" with a means of displaying their chalets and offering hosting services. Each such offer is referred to as an "owner listing". ChaletStation does not own, control, provide or manage any of the listed chalets or the hosting services associated with them.
  2. ChaletStation establishes other terms and policies supplementing these Terms, such as the privacy policy, which explains how personal data is collected and used, and the payment terms, which govern the payment services provided by ChaletStation entities and the disbursement of chalet owners entitlements.

Terms applicable to guests

  1. The guest may search for chalets using criteria such as the city and area in which they wish to stay and the dates of stay, and may also use filters to refine the search results. The results are based on their relevance to the criteria specified by the guest; however, ChaletStation does not guarantee a complete match between the search criteria and the results, and the guest must verify the chalet details themselves carefully before booking.
  2. Booking conditions: upon completing a booking through ChaletStation, you undertake and agree in full to all booking conditions imposed by the chalet owner, which include the booking change or cancellation policy, no-show, check-in and check-out times, and any other conditions imposed on you during the stay or the booking, including the services available and/or the facilities provided by the chalet. The additional specific terms and conditions determined by the owner can be viewed on the chalet page, under the booking conditions and the booking change or cancellation policy fields.
  3. When the guest receives the booking confirmation, and by completing the booking, you agree to all booking terms. The booking change or cancellation policy, and any other rules, standards, policies or requirements specified in the owner listing or during the payment process, are what govern the relationship between the guest and the chalet owner. It is your responsibility to read and understand the provisions of these terms and conditions, and all booking terms, before booking the chalet.
  4. You may cancel or modify your booking by accessing the booking details in the app and pressing the cancel or modify booking icon. A booking cannot be cancelled or modified where the owner policy does not permit it.
  5. If your arrival is likely to be delayed beyond the arrival time, you must contact the chalet owner directly and notify them of this.
  6. If you are unable to check in to the chalet for a reason attributable to you, the booking will be cancelled and the amount will not be refundable, unless the owner terms provide otherwise.
  7. Generally, if you cancel your booking with the owner, the refundable amount (if any) will be determined in accordance with the owner booking change or cancellation policy. The booking change or cancellation policy takes one of the following forms:
    Strict No refund of the paid booking amount after the guest confirms the booking.
    Moderate The guest is entitled to cancel/modify the booking and receive a full/partial refund of the paid booking amount up to a moderate period before the check-in date, according to the owner policy.
    Flexible The guest is entitled to cancel/modify the booking and receive a full refund of the paid booking amount up to a short period before the check-in date, according to the owner policy.
  8. The booking change or cancellation policy applicable to each chalet is displayed clearly on the chalet page (before payment is completed), and is fixed on the booking at the moment it is confirmed. These policies rely on the exception set out in the regulations governing electronic commerce in respect of accommodation service bookings.
  9. Please note that certain bookings made at particular rates or under special offers, or after the application of discount codes, are not eligible for change or cancellation.
  10. Before booking, please verify the owner terms and the booking change or cancellation policy, and read the details of the chalet no-show policy set out on the chalet page before completing the booking process. Where the guest does not depart at the check-out time, the platform and the chalet owner are entitled to charge the guest additional fees.

Compensation in specific cases

  1. At the absolute discretion of ChaletStation, the guest is compensated in the following cases:
    • That the booked chalet is not fit for use.
    • That the material advertised facilities of the chalet do not exist in reality or are not fit for use; this includes, by way of example and not limitation: a difference in the number of beds or rooms, or the swimming pool being unfit for use, and the like.
    • That the booked chalet is not clean in accordance with customary standards.
    • That the chalet owner refuses to hand over the booked unit for an unlawful reason.
  2. Where the provisions of clause 3.1 apply, the guest must raise a report within one hour of the time of their entry to the chalet.
  3. In all cases, the amount of compensation shall not exceed the amount paid by the guest.

Disclaimer of warranties

  1. The platform does not guarantee the availability in the booked chalet of any additional services requested in advance by the guest that were not set out in the chalet listing in the app.
  2. We advise you always to run anti-virus software on all materials downloaded from the internet. ChaletStation is not considered responsible for any loss, interruption or damage to your data or to the device used for browsing while connected to this platform.
  3. Use of the platform remains at your own risk, and we are not responsible for any loss or damage of any kind you may encounter as a result of your use of or visit to the site, or your reliance on any statement, opinion or advertisement on it, or anything that may arise from any delay in operation, failure of connection, internet access problems, equipment or software failures, or the conduct of any person accessing this platform. The platform does not bear any damage resulting from natural disasters or force majeure.
  4. ChaletStation uses every means to ensure the readiness of the site and the app and the availability of all services connected with it, but cannot guarantee continuous or uninterrupted operation.
  5. Limits of the platform liability for the chalet and its safety:
    1. Capacity of the platform: ChaletStation acts solely as a technical intermediary enabling chalets to be displayed and enabling guests to book them and pay for them electronically. ChaletStation does not own, manage, operate or supervise the preparation of the listed chalets, and is not a party to the actual booking contract between the guest and the chalet owner (in accordance with the terms and conditions in this document).
    2. Safety responsibility rests with the owner: the chalet owner alone bears responsibility for the safety of the property and its facilities, their maintenance, fitness for use and insurance — including swimming pools, safety equipment, electrical and gas installations, stairs, roofs and outdoor facilities.
    3. Personal belongings: ChaletStation does not bear responsibility for the loss, damage or theft of guests personal belongings inside the chalet or in its vicinity.
    4. No exemption from liability for a harmful act: no provision of these terms and conditions shall be construed as exempting ChaletStation from liability arising from a harmful act, nor from liability for damage established to arise from fraud, gross error, a harmful act or direct negligence on the part of ChaletStation, in accordance with the provisions of the Civil Transactions Law and the laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia. Any condition contrary to that is void to the extent of its inconsistency, without affecting the remaining provisions of these terms.

General terms

  1. After the booking and hosting period ends, the guest and chalet owners may be given the opportunity to review one another (this service may not be continuously available). A review must be accurate and must not contain any discriminatory, offensive or defamatory language, or any other language that breaches these Terms or the laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia. ChaletStation does not verify the accuracy of reviews, and they may be inaccurate or misleading.
  2. In your personal use of ChaletStation, you agree to the following:
    1. You confirm that you are 18 years of age and hold the lawful right to create a legal obligation.
    2. The chalet owner is entitled to hand over the unit only to the holder of the booking and the holder of the verification details added to the booking, such as the ID, passport or residency number, mobile number or date of birth.
  3. The user should not:
    • Deface or alter the front-end appearance of the site or the underlying software.
    • Carry out any act that may place an intolerable or disproportionate load on the site, the app or its infrastructure.
    • Do anything that may cause damage to, interfere with or disrupt access to the content or impair its availability, or upload files carrying viruses or malicious code or programs designed to intercept, destroy or limit the functionality of the site or the app.
    • Publish, distribute or upload any defamatory, offensive, infringing, harmful, threatening, abusive, racist or ethically inappropriate material, or send unsolicited emails or bulk spam material.
    • Threaten, harass, abuse or infringe the rights of others, including their individual rights.
    • Attempt to gain unauthorised access to the site or to any other member account, impersonate any person, or misrepresent membership with another person.
    • Do, cause or permit anything that infringes or conflicts with the intellectual property rights of the site (where applicable) or of any of our affiliated companies or other parties.
    • Do anything unlawful that may create any liability on the part of ChaletStation, or that breaches this agreement or any applicable law or regulation.
    • Upload or attach any files protected by intellectual property rights laws (where applicable) without holding the necessary right or authorization, or any files containing viruses or malicious software.
    • Erase copyright notices or proprietary labels from any uploaded file, or falsify the origin or source of any file.
    • Advertise or offer for sale any goods or services, or conduct surveys, competitions or chain messages not lawfully authorized.
    • Use this site or the app for a purpose other than that for which it was designed.
    • Access, monitor or copy any content or information from this site using any electronic means or manual process without express written permission.
    • Breach the restrictions on the site or the app, or attempt to circumvent the measures used to prevent or restrict access to it.
    • Create a deep link to any part of this site, or incorporate any part of it into another site, without the prior written permission of ChaletStation.
    • Add, display, upload, modify, publish, transmit or share information belonging to another person that the user does not hold the right to retain, or information that is harmful, racist, infringing of intellectual property rights, misleading, or that threatens public security or public order.
  4. The governing law is Saudi law, and the courts of the Kingdom of Saudi Arabia shall have jurisdiction over any dispute arising out of these terms and conditions.

If ChaletStation determines that you have breached these terms and conditions

It reserves the right to:

Copyright and trademarks

  1. All contents of the app are subject to copyright.
  2. The app is available for personal use only, and you may not modify, copy, distribute, transmit, display, perform, reproduce, publish, create derivative works from, transfer or sell any information, software, products or services obtained from the site.
  3. ChaletStation and its partner companies, and any other product or trade name relating to ChaletStation, are our registered trademarks. Other products and company names referred to on the site and in the app are the trademarks of their respective owners.

Indemnity and liability

  1. In addition to any other indemnities provided for in these terms and conditions, and as a condition of using this app, you agree to indemnify us against all obligations, losses, claims and expenses, including legal costs and damages (whether direct or indirect) arising out of claims resulting from your use of the app, including (without limitation) any claims established to be valid and constituting a breach by you of this agreement.
  2. Where it is established that the guest caused damage to the owner chalet of whatever kind, the guest undertakes to compensate the platform and/or the owner for that damage.
  3. ChaletStation assesses the value of that compensation, and shall provide the guest with details of the amounts claimed upon their request.
  4. The guest undertakes to pay the value of the compensation through ChaletStation platform or any means agreed between the customer and ChaletStation within the period stated in this agreement. Where the platform does not receive the value of the compensation, ChaletStation is entitled to take measures including stopping, suspending or restricting the guest access and preventing them from using ChaletStation, including barring them from using the platform generally and pursuing them before the judicial authorities to recover those amounts in accordance with these terms and conditions in the event of non-payment by the due date.

Final provisions

  1. The guest provides their passport / residency / national ID number, date of birth, email address and mobile number on the account creation page, so that the platform may verify the accuracy of that information. The platform sends a confirmation code by email and/or mobile number to verify the accuracy of the information.
  2. The platform does not bear responsibility for the accuracy of the guest information, and the platform acceptance of that information shall not be construed as a warranty of its accuracy or integrity.
  3. Where it becomes apparent to the platform and the owner that the information entered is inaccurate, or that the disclosed conditions have not been complied with, the owner and the platform are entitled to bar the guest from using their services and to cancel the booking — except where it is established that the guest is the holder of the information entered and that their information is accurate, or where it transpires that the entry of the inaccurate information occurred by mistake and was unintentional.
  4. The guest acknowledges that they have read the owner booking terms, these terms and conditions, and the privacy policy, and agrees to them. The guest is bound to perform these terms and conditions, the privacy policy and the owner terms in full.
  5. The guest agrees that ChaletStation may contact them and send them notifications by email, app notifications and mobile messages as required, including, by way of example and not limitation, booking details or their amendment or change where a legitimate circumstance for that arises.
  6. Notifications will be sent to the guest by email, app notifications and mobile messages concerning promotional messages and service offers where they have consented to them during registration on the platform.
  7. The chalet owner is entitled to request a security deposit from the guest, handled as follows: if the chalet owner requests a security deposit, it is agreed between the owner and the guest outside the platform, and the owner is entitled to refuse to receive the guest if the guest does not pay the requested deposit. The requested deposit amount is set out on the chalet page before the booking and payment are completed (where applicable). If the guest hands the chalet back in sound condition, the owner undertakes to return the deposit to the guest after verifying the integrity of the unit and before the next scheduled check-in. The guest acknowledges forfeiture of the deposit where damage exists to the booked chalet. ChaletStation platform disclaims responsibility for any dealings between the owner and the guest concerning security deposits.
  8. Where the booking conditions are not complied with, or damage is caused by the guest, the chalet owner is entitled to request the guest details in order to submit them to the competent authorities; ChaletStation disclaims responsibility for their accuracy.
  9. Should you have any enquiry, suggestion or complaint, you may contact us at support@chaletstation.com or through the chats within the app.

Contact Us

For any enquiries about these terms of use:

Email: support@chaletstation.com

The platform operator and app publisher is Hiroba Establishment, Commercial Registration No. 7054747311, Travel and Tourism Services licence from the Ministry of Tourism No. 73169453, Kingdom of Saudi Arabia.